POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:
Para atender cualquier incidencia debe generar una devolución a través de la web. A pie de página puede ver un formulario para tal fin. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo el empaquetado o embalaje original. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc.; en este caso perderá toda garantía.
En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución, lo mismo ocurrirá en caso contrario.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por MORANTONLINE a través de nuestro servicio de mensajería.
Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.
MORANTONLINE no se hace responsable de la pérdida o extravío de todos aquellos bultos no identificados correctamente por el cliente con el documento de la incidencia.
Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.
Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (9.95€ IVA no incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente o por MORANTONLINE. Sin embargo, los costes de devolución podrían variar y/o ser gratuitos gracias a nuestras diferentes promociones. Para ello consulta las diferentes promociones vigentes en nuestra sección de ofertas especiales dentro de las condiciones generales.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y MORANTONLINE decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.
Para aquellos presupuestos no aceptados, mercancía devuelta, “devolución rechazada” o cualquier material del cliente en poder de MORANTONLINE, el cliente está obligado a pagar gastos de almacenamiento a partir de un mes desde el momento en que se comunique al interesado que el artículo está a su disposición. El recargo por almacenaje es de 5€ diarios + 5% del valor del material.
Recomendamos que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
A. Rotura en la recepción del producto
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución). Ha de aportar al email pedidos@morantonline.com toda la documentación que le indicamos a continuación:
- Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
- Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.
- Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
- Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
Cuando envíe el email con la documentación deberá hacer referencia al nº de pedido. MORANTONLINE tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.
Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.
Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).
B. Fallo / Error de envío del pedido:
Si detecta la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa (tramitar una devolución) y aportar toda la documentación solicitada al email pedidos@morantonline.com y que le indicamos a continuación:
1) Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
2) Aportar fotografías según el tipo de incidencia:
Por error de producto:
- Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.
- Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.
Por falta de material:
- Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.
- Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.
- Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.
- Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma
Cuando envíe el email con la documentación deberá hacer referencia al nº de pedido. MORANTONLINE tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.
Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, MORANTONLINE correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.
C. Desistimiento del producto:
Plazos:
Ampliado a 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
Condiciones:
Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en su empaque original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.
El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”). Una vez recibido el producto, MORANTONLINE procederá a la devolución del importe del artículo (no de los gastos y portes del envío original) o Bono para próxima compra.
No se admitirán devoluciones de Productos sin el embalaje original o extraído de su blíster (envase) y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver.
Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y MORANTONLINE decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.
LEY DE GARANTÍAS:
la garantía legal que se rige por Ley 23/2003 de garantías en la venta de bienes de consumo. Que desde el 1/01/2022 se amplía a 3 años.
la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quiénes se consideran consumidores:
- A los efectos de esta Ley, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expide… TIENEN GARANTIA DE 3 AÑOS
- No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes, sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a tercero… TIENEN GARANTIA DE 6 MESES (artículo 1490 del Código Civil)
A partir de la fecha de emisión de la factura MORANT reparará o sustituirá cualquier PRODUCTO defectuoso debido a fallos en el diseño, a los materiales utilizados o a la fabricación, siempre y cuando:
a) MORANT sea notificado debidamente dentro de los treinta (30) días siguientes al momento de la entrega de los PRODUCTOS.
b) EL CLIENTE haya cumplido la totalidad de sus obligaciones contractuales.
c) EL PRODUCTO haya sido debidamente mantenido y operado.
d) EL PRODUCTO no haya por si o por un tercero, tratado de reparar el PRODUCTO defectuoso o sustituido piezas del mismo salvo autorización expresa de MORANT.
Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
Recuerde que puede informarse del estado de sus devoluciones únicamente a través del correo electrónico pedidos@morantonline.com o en el teléfono 963 635 486.